2018年1月18日，美丽心灵基金会茶语书屋开展了新年第一场志愿者督导，总结过去一年服务中遇到的问题，争取新的一年带给受助者以及自己更多更好的收获。
活动一开始，丁老师带领大家做了破冰的小游戏，基金会理事长马莉老师也参与其中。
志愿者参与破冰小游戏
破冰游戏之后，大家围坐在一起开始了交流。
在逐渐熟悉之后，大家开始交流在做志愿者的过程中给自己留下深刻印象的事情，并提出问题或想法，马老师耐心地为大家解答。
大家交流心得与问题
马莉老师为大家进行督导
志愿者认真听取
以下是本次志愿者督导的干货总结：
服务受助儿童的7条经验：
A 基本理念。接纳小朋友的（有优点有缺点）整体，然后建立关系，再进行引导和影响。
B 志愿者服装本身带有一种仪式感和团体感，对于小朋友而言是老师身份的同义词，对志愿者而言也是一种精神上的加持。
C 提供肯定。比如小红花，针对小朋友在课上的表现（多个维度）打分
D 避免语言上的“暴力”。 在孩子尤其是困难家庭成长的孩子而言，本身收到的负面评价就已经够多了。对他们的沟通中尽量避免，反而要多鼓励和肯定他们。
E 让孩子安全地进行自我表达。（举例，之前有个辩论赛，成绩不好的是不是坏孩子，能引领孩子价值观的这类活动的策划。）
F 要了解一个概念，孩子之间没有“小”矛盾。学会公平而机制地处理矛盾，找到矛盾背后的感受和价值观。
G规则确立的时机。 在无条件的接纳和关系已经建立的情况下，规则感和有意识的引导可以慢慢展开了。
美丽心灵基金会拥有专业的心理学背景，在服务中尤其注意心理关怀。对志愿者的培训和心理督导也是美丽心灵基金会的特色，志愿者在服务中会遇到困惑，甚至产生不良情绪，应该得到专业的心理疏导。
